Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour fournir de meilleurs services et répondre aux besoins de votre activité de pompe à chaleur. Cela inclut :

1.1 Informations que vous fournissez

• Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, pays
• Données de communication : Messages que vous nous envoyez, formulaires de demande, demandes de devis
• Informations professionnelles : Type d'entreprise, immatriculation (si fournie), centres d'intérêt d'achat
• Retours : Témoignages, avis, réponses aux enquêtes

1.2 Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : Type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP
• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, schémas de clics
• Cookies : Comme décrit dans notre Politique de cookies

1.3 Informations provenant de tiers

• Plateformes de médias sociaux (lorsque vous interagissez avec nos pages)
• Partenaires commerciaux et distributeurs
• Bases de données commerciales publiques

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes et fournir des devis
• Traiter les commandes et gérer les relations clients
• Envoyer des mises à jour produits, des informations techniques et des communications marketing (avec consentement)
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services
• Respecter les obligations légales
• Détecter et prévenir la fraude ou les abus
• Établir des relations commerciales et des partenariats de distribution

3. Base légale du traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

3.1 Consentement

Lorsque vous fournissez volontairement des informations et consentez explicitement au traitement, par exemple en vous abonnant à notre newsletter ou en soumettant un formulaire de demande.

3.2 Obligation contractuelle

Traitement nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles lorsque vous achetez des produits ou demandez des services.

3.3 Intérêt légitime

Traitement qui sert nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration des produits, la prévention de la fraude et le marketing direct (lorsqu'il n'est pas supplanté par vos droits).

3.4 Conformité légale

Traitement requis pour se conformer aux lois, réglementations et procédures juridiques applicables.

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• Prestataires de services : Systèmes informatiques, distribution d'e-mails, processeurs de paiement (liés par des accords de confidentialité)
• Partenaires d'expédition : Entreprises de logistique pour l'exécution et la livraison des commandes
• Exigences légales : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger des droits juridiques
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs (avec préavis)

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Données clients : Conservées pendant 7 ans après la dernière interaction à des fins légales et comptables
• Données marketing : Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez
• Analytique du site web : Conservées pendant 26 mois sous forme agrégée et anonymisée

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

6. Vos droits (RGPD)

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : Demander un traitement limité de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
• Serveurs sécurisés avec contrôles d'accès
• Audits et mises à jour de sécurité réguliers
• Formation des employés à la protection des données
• Accès limité aux données personnelles sur la base du besoin d'en connaître

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %.

8. Politique de cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Veuillez consulter notre Politique de cookies pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et comment gérer vos préférences.

9. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris en Chine où se trouvent nos serveurs. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous assurons :

• Des mesures de protection des données adéquates sont en place
• La conformité avec les lois applicables sur le transfert de données
• Des garanties appropriées (Clauses contractuelles types ou équivalent)

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version mise à jour sera indiquée par une date de « Dernière mise à jour » révisée.

Pour les modifications importantes, nous fournirons un avis visible (notification par e-mail ou avis sur notre site web) avant que les changements prennent effet.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits sur les données, contactez-nous :